Poniżej opisujemy krok po kroku, jak zwrócić lub zareklamować zamówienie. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.
Zwrot bez podania przyczyny: 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument albo jako jednoosobowa firma, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Od kiedy liczy się 14 dni? Od dnia, w którym odebrałeś ostatnią paczkę z zamówienia. Zestawy wysyłamy w dwóch paczkach (oprawę i słup), więc termin biegnie od odbioru tej późniejszej.
Jak to zrobić
- Napisz do nas na kontakt@evosystems.pl albo wyślij pismo na adres: EVOSYSTEMS Sp. z o.o., Zakrzów 314, 32-003 Zakrzów. Możesz użyć formularza odstąpienia z załącznika do Regulaminu, ale nie musisz, wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
- Potwierdzimy odbiór Twojego oświadczenia e-mailem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: EVOSYSTEMS Sp. z o.o., Zakrzów 314, 32-003 Zakrzów.
- Zwrócimy Ci całą kwotę zamówienia: w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą płaciłeś.
Co musisz wiedzieć zanim odeślesz
- Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zestawy są ciężkie i długie, orientacyjnie 60-250 zł zależnie od przewoźnika i wymiarów. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską.
- Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż otrzymamy produkt albo dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Produkt możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, włączyć, sprawdzić działanie. Trwały montaż słupa i kotwy w gruncie wykracza poza to. Wtedy odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu.
- Zapakuj produkt tak, jak został do Ciebie dostarczony. Uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym z powodu złego zapakowania obciążają nadawcę.
Reklamacja: gdy produkt jest niezgodny z umową
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia. Przez ten czas domniemywa się, że wada istniała już w chwili zakupu: to my musimy udowodnić, że było inaczej.
Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta. Do zakupów konsumenckich nie stosuje się rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Jak zgłosić
- Napisz na kontakt@evosystems.pl albo pisemnie na adres firmy.
- Opisz, co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz. Podaj numer zamówienia. Zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę. To wszystko ułatwia rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
- Odbiór produktu do naprawy lub wymiany organizujemy na nasz koszt.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany. Wybór należy do Ciebie. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt (przesyłka, robocizna, materiały).
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie; wada występuje nadal mimo próby naprawy; albo wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu.
Nie można odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna, przy czym domniemywa się, że jest istotna.
Przy odstąpieniu z tytułu wady koszt odesłania produktu pokrywamy my, a pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni.
Gwarancja, 2 lata na cały zestaw
Niezależnie od powyższego udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na cały zestaw: oprawę, akumulator, panel fotowoltaiczny, słup i kotwę. Gwarantem jesteśmy my. EVOSYSTEMS Sp. z o.o.
Gwarancja nie obejmuje m.in.: uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, skutków montażu niezgodnego z instrukcją (w szczególności bez prawidłowego posadowienia kotwy), skutków siły wyższej, naturalnego zużycia akumulatora oraz skutków samodzielnych napraw i przeróbek.
Gwarancja niczego Ci nie odbiera. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, możesz korzystać z nich niezależnie.
Uszkodzona przesyłka
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś o protokół szkody: bardzo ułatwia to sprawę. Brak protokołu niczego Ci nie odbiera i nie jest warunkiem uznania reklamacji.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny przy WIIH. Wykaz podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl). Udział w tych procedurach jest dobrowolny dla obu stron. Zawsze masz też prawo skierować sprawę do sądu.
Adres do zwrotów i reklamacji:
EVOSYSTEMS Sp. z o.o., Zakrzów 314, 32-003 Zakrzów
kontakt@evosystems.pl · +48 455 505 930
